Áru visszaküldése és reklamáció

Hogyan tudom reklamálni a terméket?

Jelentse be a reklamációt online – a Kapcsolat oldalon, az űrlap alján válassza a Termék reklamációja lehetőséget. Adja meg a rendelés / számla számát és írja le a hibát. A reklamációt e-mailben is bejelentheti a info@projektoros-lampa.hu címen.
Várja meg az e-mailt – rövid időn belül részletes útmutatót küldünk Önnek, mellékelve a reklamációs űrlapot. Az űrlapot innen is letöltheti Word vagy pdf formátumban.
Csomagolja be a terméket – úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön. A csomagba tegye bele a kitöltött és kinyomtatott reklamációs űrlapot, illetve a számla másolatát.
Küldje el a csomagot a következő címre: Politických vězňů 1597/19, Praha 1, 110 00, Czechia – elegendő egy szokásos futárszolgálat (külön biztosítás vagy prémium szolgáltatások nélkül).
Ügyintézés – a reklamációt a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, általában néhány napon belül, de legkésőbb 30 napon belül. A folyamat állásáról e-mailben tájékoztatjuk.

Hogyan tudok elállni a vásárlástól?

Ha azért szeretné visszaküldeni a lámpát, mert nem működik, kérjük először lépjen velünk kapcsolatba, segítünk megállapítani, hogy valóban a lámpában van-e a hiba.
Az elállást a online elállási űrlapunkon jelentheti be nekünk.
Online vásárlás esetén a fogyasztó 14 napon belül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számítva. Kérjük, a terméket megfelelő állapotban küldje vissza. Ha a termék használati nyomokat mutat, az befolyásolhatja a visszatérített összeget.
Amennyiben lehetséges, kérjük a terméket eredeti csomagolásában küldje vissza. A lámpát az eredeti dobozzal együtt tegye egy szállítódobozba, hogy a termék és az eredeti csomagolás se sérüljön a szállítás során.
A csomagba feltétlenül mellékelje a rendelés vagy a számla számát, hogy azonosítani tudjuk a küldeményt.
- Mellékelheti (de nem kötelező) a kitöltött elállási űrlapot (innen letölthető Word vagy pdf formátumban), vagy legalább a számla másolatát, hogy azonosítani tudjuk a küldeményt.
A pénzt a lehető leghamarabb, legkésőbb azonban 14 napon belül visszatérítjük, miután megérkezett a visszaküldött termék.

Gyakran ismételt kérdések

Kötelező az eredeti csomagolás?

Reklamáció esetén az eredeti csomagolás nem szükséges. Elállás esetén kérjük, ha lehetséges, küldje vissza eredeti csomagolásban. Minden esetben biztonságosan kell csomagolni, hogy a termék ne sérüljön a szállítás során.

Kapok visszaküldési címkét?

Elállás esetén nem biztosítunk visszaküldési címkét. Reklamáció esetén azonban kérésre tudunk biztosítani.

Mikor és hogyan kapom vissza a pénzt elállás esetén?

A beérkezett terméket ellenőrizzük, majd legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az összeget. A visszatérítés mindig ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárlás is történt.

Visszaküldhetem a lámpát, ha röviden kipróbáltam?

Igen, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti a lámpát akkor is, ha kipróbálta. Ha azonban használati nyomokat mutat, a visszatérített összeg arányosan csökkenhet.

Hogyan tudom ellenőrizni az ügyintézés állapotát?

A reklamáció folyamatáról e-mailben küldünk tájékoztatást. Ezen kívül ügyfélszolgálatunkhoz is fordulhat a info@projektoros-lampa.hu címen vagy a (06) 1 800 1766 telefonszámon (H-P, 8h-16h).

Sérült terméket kaptam, vagy mást, mint amit rendeltem. Mit tegyek?

Elnézését kérjük a kellemetlenségért – mindent megteszünk, hogy a problémát gyorsan orvosoljuk. Kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és közösen találunk megoldást.

Hogyan cserélhetem ki a projektor lámpáját?

A részletes lépéseket megtalálja a projektor használati útmutatójában, vagy megtekintheti az általános lámpacsere útmutatónkat.

Nem működik a lámpám, mit tegyek?

Ellenőrizze, hogy a lámpa nem sérült-e láthatóan, például kormos üveg, elszakadt szál, repedés stb.
Ellenőrizze, hogy a lámpa csatlakozói stabilan csatlakoznak-e és nem sérültek-e. Győződjön meg arról is, hogy a modul csavarjai meg vannak húzva, és a lámpa megfelelően illeszkedik a helyére.
Be van-e zárva a lámpa cserenyílása? Fontos, hogy ne csak becsukja, hanem be is csavarja a fedelet, mivel egyes projektorokban a csavar biztosítja, hogy a projektor csak megfelelően rögzített lámpával induljon el.
Állítsa vissza a lámpa számlálóját a projektor kézikönyve szerint, vagy használja az általános útmutatónkat.
Ha lehetséges, próbálja ki a lámpát másik projektorban, vagy az Ön projektorát egy másik lámpával. Így kiderülhet, hogy a projektor hibás-e.
Ha a hiba továbbra is fennáll, írjon nekünk e-mailt a probléma leírásával. Szívesen segítünk a további lépésekben.