Áru visszaküldése és reklamáció

Hogyan tudom reklamálni a terméket?

Jelentse be a reklamációt online – a Kapcsolat oldalon, az űrlap alján válassza a Termék reklamációja lehetőséget. Adja meg a rendelés / számla számát és írja le a hibát. A reklamációt e-mailben is bejelentheti a info@projektoros-lampa.hu címen.
Várja meg az e-mailt – rövid időn belül részletes útmutatót küldünk Önnek, mellékelve a reklamációs űrlapot. Az űrlapot innen is letöltheti Word vagy pdf formátumban.
Csomagolja be a terméket – úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön. A csomagba tegye bele a kitöltött és kinyomtatott reklamációs űrlapot, illetve a számla másolatát.
Küldje el a csomagot a következő címre: Politických vězňů 1597/19, Praha 1, 110 00, Czechia – elegendő egy szokásos futárszolgálat (külön biztosítás vagy prémium szolgáltatások nélkül).
Ügyintézés – a reklamációt a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, általában néhány napon belül, de legkésőbb 30 napon belül. A folyamat állásáról e-mailben tájékoztatjuk.

Hogyan tudok elállni a vásárlástól?

Online vásárlás esetén a fogyasztó 14 napon belül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számítva. Kérjük, a terméket megfelelő állapotban küldje vissza. Ha a termék használati nyomokat mutat, az befolyásolhatja a visszatérített összeget.
Amennyiben lehetséges, kérjük a terméket eredeti csomagolásában küldje vissza. A lámpát az eredeti dobozzal együtt tegye egy szállítódobozba, hogy a termék és az eredeti csomagolás se sérüljön a szállítás során.
A csomagba feltétlenül mellékelje a kitöltött elállási űrlapot (innen letölthető: Word vagy pdf formátumban), vagy legalább a számla másolatát, hogy azonosítani tudjuk a küldeményt.
A pénzt a lehető leghamarabb, legkésőbb azonban 14 napon belül visszatérítjük, miután megérkezett a visszaküldött termék.
Ha azért szeretné visszaküldeni a lámpát, mert nem működik, kérjük először lépjen velünk kapcsolatba, és megpróbáljuk megoldani a problémát.

Gyakran ismételt kérdések

Kötelező az eredeti csomagolás?

Reklamáció esetén az eredeti csomagolás nem szükséges. Elállás esetén kérjük, ha lehetséges, küldje vissza eredeti csomagolásban. Minden esetben biztonságosan kell csomagolni, hogy a termék ne sérüljön a szállítás során.

Kapok visszaküldési címkét?

Elállás esetén nem biztosítunk visszaküldési címkét. Reklamáció esetén azonban kérésre tudunk biztosítani.

Mikor és hogyan kapom vissza a pénzt elállás esetén?

A beérkezett terméket ellenőrizzük, majd legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük az összeget. A visszatérítés mindig ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárlás is történt.

Visszaküldhetem a lámpát, ha röviden kipróbáltam?

Igen, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül visszaküldheti a lámpát akkor is, ha kipróbálta. Ha azonban használati nyomokat mutat, a visszatérített összeg arányosan csökkenhet.

Hogyan tudom ellenőrizni az ügyintézés állapotát?

A reklamáció folyamatáról e-mailben küldünk tájékoztatást. Ezen kívül ügyfélszolgálatunkhoz is fordulhat a info@projektoros-lampa.hu címen vagy a (06) 1 800 1766 telefonszámon (H-P, 8h-16h).

Sérült terméket kaptam, vagy mást, mint amit rendeltem. Mit tegyek?

Elnézését kérjük a kellemetlenségért – mindent megteszünk, hogy a problémát gyorsan orvosoljuk. Kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és közösen találunk megoldást.

Hogyan cserélhetem ki a projektor lámpáját?

A részletes lépéseket megtalálja a projektor használati útmutatójában, vagy megtekintheti az általános lámpacsere útmutatónkat.

Nem működik a lámpám, mit tegyek?

Ellenőrizze, hogy a lámpa nem sérült-e láthatóan, például kormos üveg, elszakadt szál, repedés stb.
Ellenőrizze, hogy a lámpa csatlakozói stabilan csatlakoznak-e és nem sérültek-e. Győződjön meg arról is, hogy a modul csavarjai meg vannak húzva, és a lámpa megfelelően illeszkedik a helyére.
Be van-e zárva a lámpa cserenyílása? Fontos, hogy ne csak becsukja, hanem be is csavarja a fedelet, mivel egyes projektorokban a csavar biztosítja, hogy a projektor csak megfelelően rögzített lámpával induljon el.
Állítsa vissza a lámpa számlálóját a projektor kézikönyve szerint, vagy használja az általános útmutatónkat.
Ha lehetséges, próbálja ki a lámpát másik projektorban, vagy az Ön projektorát egy másik lámpával. Így kiderülhet, hogy a projektor hibás-e.
Ha a hiba továbbra is fennáll, írjon nekünk e-mailt a probléma leírásával. Szívesen segítünk a további lépésekben.